以下是客户对我们律所工作的常见问题及解答。
关于您的案件计划
1. 什么是案件计划? 案件计划如需更改，该怎么办?
为了实现客户的目标，我们律所会为每一个案件草拟一份案件计划。在起草案件计划时，我们将考虑到：
- 您的具体目标
- 对接下来的移民利益可能产生影响的以往移民记录
- 其他影响移民资格的有关因素
案件计划是案件工作的指导方针，其内容涵盖：
- 案件工作日程表
- 案件所需文件的清单
- 案件要求及程序的有关建议，包括涉及的关键问题及其解决策略
- 文件翻译计划
- 花销预算（例如政府收取的申请费）
案件日程表将显示每一步由谁负责以及每一步的开始时间。常见的案件步骤包括：
- 开会讨论案件计划。
- 客户填写调查问卷，收集其个人信息和案件相关信息。
- 客户按照律所的要求提供文件，然后律所审阅文件并向客户确认文件是否符合案件要求。
- 按需对文件进行翻译。
- 律所进行必要的法律研究。
- 律所按需准备表格、支持性律师信、文件索引及法律建议书。
- 在某些类型的案件中，律所向政府提交申请。
- 在某些类型的案件中，申请人在政府约定的时间前往录取指纹。
- 在适当的情况下，律所与政府预约。
- 律所帮助客户准备政府面谈。
- 在法律允许的情况下，律所陪同申请人参加政府面谈。
- 律所询问政府有关案件的审理进度。
- 政府公布案件的审批结果。
- 律所就审批结果的影响向客户提供咨询建议，包括签证或其他移民福利的各项要求。
我们会把案件计划分享给您，然后就案件计划的完善与您展开讨论。美国总统艾森豪威尔有一句名言，“完成的计划没有用，计划中的计划才重要”。计划中的计划之所以重要，是因为我们要在计划过程中理清头绪，然后为了既定目标协同合作。完成的计划之所以没有用，是因为我们需要灵活变通，在事实情况、法律法规或您目标发生变化时，及时做出调整以适应新情况。如果您对案件计划有修改的提议，请随时与我们讨论。
2. 在我的案件中，律师、案件经理和行政助理分别负责哪些工作？
律师承担案件的整体责任。其中包括：
- 与客户一起制定案件计划、执行计划及在需要时候修改计划。
- 向客户提供法律建议。
- 确保递交给政府的所有文件尽可能具有说服力。
- 在法庭允许的情况下，代表客户出席政府听审。
- 帮助客户和证人做好出庭作证的准备
- 监督律所其他职员的工作
案件经理的职责是在律师的监督下按照案件计划执行工作。这包括：
- 初步审阅客户的调查问卷和文件
- 起草申请表、书面声明及其他类似材料
- 解答关于申请程序和案件日程安排的疑问
- 安排客户会议
行政助理负责：
- 提供客户后台的技术支持
- 解答有关账务的疑问
3. 律所能担保申请一定成功吗？
我们保证以满腔的热忱为您进行辩护。
但是没有哪家律所能够担保您一定会取得签证或其他移民福利。唯一有决定权的是政府的移民机构。也没有哪家律所能担保审批的时间，因为政府有权力无期限的对案件进行调查。但在案件计划中，我们会根据自己的经验及对您案件事实的掌握，提供一个尽可能准确的时间预估。
在实际取得签证或者其他移民福利之前，我们不建议任何客户购买不能退票的机票或预约不能退订的酒店，也不建议客户辞去工作、出售房产或作出其他不可反悔的承诺。
关于与律所和政府的沟通
4. 我们与律所之间的沟通是否保密？
保密与每位客户沟通的内容是我们律所要承担的法律责任。在未经您允许的情况下，我们不会向政府在内的任何人透露您的秘密信息。这项法律责任有几种小概率例外情况。 见 加州职业行为规范3-100条。由于例外情况的出现概率非常小，我们律所至今还从未有遇到过必须揭露客户秘密信息的情况。
5. 如果我给律所打电话或使用其他方式联系，多快能收到律所的回复？
我们在沟通方面的宗旨是清楚、简洁、及时，并积极响应客户的需求。如果我们无法立即接听您的来电，例如您在早晨给我们电话留言，那么我们会在工作日结束之前作出回复。其他通信方式的回复速度也一样。另外，您也可以跟我们预约一个时间，当面讨论您的案件或使用电话、Skype、FaceTime或WeChat语音连线。
6. 向律所和政府说出事实真相为什么很重要？
只有知道了事实真相，我们律所才能为您提供准确的咨询建议。好事的真相我们要知道，坏事的真相也要知道。我们从业法律工作这么多年来，各种情况几乎都见过。我们不会意外，也不会震惊，更不会因此瞧不起您。但如果您向我们提供的信息不准确的话，我们就没法作好您的代理律师，您就需要承担最后的结果。因此，请向我们说出事实真相。您的勇气将得到我们的尊重，您案件的工作我们也会做得更出色。跟政府讲真话的道理相似，但更加重要。故意向政府陈述虚假案件事实不仅是违法犯罪，而且还是成为不可入境类人员的理由（即永久性禁止获得移民福利的理由）和被驱逐出境的理由。
7. 为什么我不应该就我的案件与政府直接联系？
我们律所有时可能需要就您的案件向政府提出质询，例如询问案件的审批状态。很重要的一点就是客户在没有与我们律所咨询之前不要自行提出质询。过去有几个客户就曾因为疏忽而把对其案件不利的信息告诉了政府机构。另外，一些政府工作人员在重复收到律所和客户的质询时会生气而不愿意配合。因此，我们要求客户在没有与律所具体讨论之前不要就案件的问题与政府联系。
8. 如果我的地址、电话或其他相关细节改变，是否应该通知律所？
客户应确保通知律所任何地址变动。有些外籍人士按照规定必须通知移民工作人员他们的当前地址，而要想在新地址收取待审批案件的政府通知也需要通知政府新地址。这也是为什么客户更改电话、电子邮箱、婚姻状况及其他信息时也要通知我们律所。
9. 我是一个工作很忙的领导，有关案件的工作律所可以与我的助理沟通吗？
有些我们的客户是工作繁忙的领导。我们知道您的助理是您团队里的重要一员。按照您的要求，我们很高兴与您的助理沟通有关案件的工作。但是请注意：
- 任何书面材料都应该在您本人审阅之后递交给政府，因为政府会让您对这些材料信息的准确性及完整性负责。未能提供准确完整的信息将会作为签证拒签或无法获得其他移民福利的理由。最坏的情况是材料中含有欺骗性的书面声明或有意的虚假陈述，这会导致您被永久性禁止获取移民福利。
- 我们律所将依赖您助理提供的信息制定案件策略及了解您的偏好，例如面签预约的地点和时间和您旅行行程单的内容等。请确保与您的助理就这些事情进行沟通。
- 签证或其他移民福利的申请可能涉及保密信息，例如您的工资、家庭信息、拘捕记录及敏感身份号码。由于我们没法事前知道您想保密哪些信息，在您要求我们与您的助理沟通案件工作的时候，我们就假设您允许我们与您的助理分享所有信息。当然，如果您想让我们保守某些具体信息，我们会尊重您的要求。请您书面通知我们需要保密的信息。
10. 我如何就律所的服务质量提供反馈？
我们律所欢迎客户对我们的服务质量提供反馈。 提供反馈最简单的办法是花点时间填写我们的反馈表. 或者您可以随时联系您的案件经理或乔德睿律师，对我们的服务发表意见、批评或表扬。您的反馈帮助我们持续的改进我们的服务。
关于客户后台的使用
11. 如何查看我的案件计划？
律所准备好案件计划后，您可通过点击客户后台左侧菜单的链接查看案件计划：
案件计划左侧菜单如下图所示。点击后可查看页面内容。
举个例子，案件日程表页面将显示您案件的日程安排，包括接下来几步该由谁来做：
文件清单页面将用黄色标注出需要您提供的文件：
如需下载文件清单中的文件，您可右键点击文件图标并选择“下载”。
12. 如何将文件上传到客户后台？
点击左侧菜单中的“上传文件”。
然后点击“upload（上传）”或将文件拖拽至对话框内。您可以使用名为“description（描述）”的纵列向我们律所提供有关文件的附加信息。
我们希望客户上传PDF格式的文件（另有要求的除外）。请将每个文件（例如护照或银行对账单）的所有页面合并为一个PDF文档。参见 向我们律所递交文件.
13. 如何填写客户调查问卷？
如果我们律所需要从您那里收集用于填写移民表的信息，我们会让您填一份客户调查问卷。您可以通过点击客户后台左侧菜单的“客户调查问卷”获取问卷表格。
鼠标点击含有您名字命名的调查问卷：
点击“编辑工作簿”，然后选择以下方式中的一种进行编辑：
- 在Excel软件中编辑：这种方式要求您已在自己的设备中安装了Excel软件。您需要在完成编辑后自行保存表格。
- 在浏览器中编辑：这种方式不需要您已在自己的设备安装Excel软件。您在表格中编辑的内容会即时自动保存。
请在完成调查问卷后通知您的案件经理。
14. 我和律所如何向彼此发送信息而不必担心安保问题？
您和律所可以在客户后台上收发信息而不必担心安保问题。请点击左侧菜单的“讨论板”。
15. 我如何更改客户后台的显示语言？
您是否想要将客户后台的显示语言从英文更改为中文或从中文改为英文？
如果您使用微软账户登录客户后台，那么更改客户后台的显示语言需要您更改自己设备的显示语言。计算机操作系统是Windows 10的用户可以点击“开始”，然后键入“区域和语言”：
如果您使用的是工作或学校账户：
| 步骤1. 前往下方链接登陆http://portal.office.com/account | |
| 步骤2. 点击“Edit Settings（编辑设置）” | |
| 步骤3. 点击“Language and time zone（语言和时区）” | |
| 步骤4. 选择您需要的语言 | |
| 步骤5. 点击“保存” |
关于向我们律所提交文件
如需向律所提供文件，您可以上面介绍的那样，将文件上传到客户后台。
16. 向律所提供文件的话，什么样的格式才最好？
- PDF: 对于大多数文件来说，我们希望文件的格式是PDF（例如护照、结婚证、出生证等）。请将一份文件的所有页面合并成一个PDF文档。
- Microsoft Word (DOCX): 对于您草拟并需要我们审阅的书面声明和其他文本文档来说，我们希望文件的格式是微软Word文档。
17. 如何管理PDF文档？
便携式文档格式（PDF）是一种与软件，硬件及操作系统无关的方式进行文件呈现与交换所发展出的文件格式。便携式文档格式广泛应用于法律行业。便携式文档格式由Adobe发明，现如今已经成为了国际标准化组织维护的开放标准。
管理PDF的常见任务包括，例如：
- 从扫描的纸质文档或其他数字格式（如图像，网页或文字处理文件）创建PDF。
- 编辑PDF，例如编辑文本或图像，重新排列页面顺序或合并或拆分文档。
- 注释PDF，例如添加突出显示或注释气泡。
- 使用手指或触控笔在触摸屏上为PDF签名。
无技术解决方案：将您的纸质文档带到当地的复印店。他们可以为您扫描并保存PDF格式的文档。
付费软件套件：这些软件套件具有广泛的功能，可用于创建，编辑，注释和签名PDF。该软件并不便宜，但可以免费试用：
- Adobe Acrobat DC (Mac或Windows)：购买起价为239美元，或者订阅起价为12.99美元/月。
- Nuance Power PDF (Mac或者Windows)：起价为129美元。
免费应用程序：
- Adobe Acrobat DC Reader (Windows, MacOS, iOS, Android)：这是Adobe Acrobat DC的免费版本。它主要用于查看PDF。您还可以使用它来注释和签署PDF。
- Adobe Scan(iOS, Android) 和Genius Scan (iOS, Android) 是众多免费应用程序中的两款，他们允许通过扫描纸质文档来创建PDF。
- Preview 是MacOS中默认的PDF浏览器。它包含许多用于创建，编辑，注释和签名PDF的功能。
- Windows 10包含打印成pdf格式功能，该功能应能够创建可在Windows中打开的任何格式文档的PDF版本。
- PDFsam Basic和PDF Shaper Free是Windows免费软件，用于合并和分割PDF文件。
- 使用手指或者触控笔在手机或其他触屏设备上签字，方法请见: Mac，Windows，iOS，Android 。 注意：这不适用于USCIS表格。
18. 律所需要多长时间审阅我的文件？
我们律所审阅文件是一个循序渐进的过程，因此您可以分批提供，而不必等到攒齐了所有文件再提供。您一旦提交了所有我们要求的文件，就跟我们说一声“我的文件齐了”，我们会告知您审阅需要多久。即使有上百个文件要审阅，我们也会在一周左右完成。
关于小心使用社交媒体
19. 移民工作人员是否会监视我的社交媒体？
移民调查人员有时的确会通过监视脸书（Facebook）、领英（Linkedln）及其他社交网络站点（包括外文站点）来侦查移民申请和请愿中存在的欺诈和其他造成失去申请资格的问题。一份政府备忘录曾描述过移民工作人员在社交媒体上要求填加一位用户为好友，然后获取其他渠道受到限制的信息。备忘录强调说，有些用户“接受一些不认识的网络好友请求”。见《USCIS, Social Networking Sites and Their Importance to Fraud Detection and National Security》（2010年7月20日根据《自由信息法案》对外公布）。以下是几个政府可能会利用社交媒体针对移民各方的例子：
- 在一些配偶类移民案件中，政府可能会查看社交媒体“以观察请愿人和受益人的关系是否有效，抑或是试图在他们的关系方面欺骗移民局”。
- 在一些工作类移民案件中，政府可能会查看受雇者是否按照签证的规定在工作。假设亨利持有H-1B签证，他直接受雇于A公司，但被派去参与A公司客户（B公司）的项目工作。尽管A公司负责监督亨利的工作并给他支付薪水，可亨利在领英（Linkedln）上发布消息，称其在B公司工作。这样的情况可能会引起政府对其进行欺诈调查，因为领英上的信息显示亨利违反了H-1B签证的规定。见《Maxine D. Bailey, Immigration is Watching, California Lawyer (Dec. 2011)》。
- 对一些没有工作许可的非移民来说，政府可能会寻找非法工作的迹象。
- 在一些需要证明工作经验的案件中，政府可能会寻找相互矛盾的信息。
- 对于任何案件来说，政府都可能寻找非法行为的证据。例如，一对游客因为在推特（Twitter）上发布他们计划“毁掉美国”的信息而被拘留并递解出境美国。政府调查员显然没有把这句话理解成英国俚语，意思是他们打算在美国旅行期间“使劲的玩派对“。 见 《Richard Hartley-Parkinson, British Pair Arrested in U.S. on Terror Charges over Twitter Jokes, Mail Online (Jan. 31, 2012).》
- 在一些案件中，如果政府拥有宽泛的自主决定权（例如入籍要求的良好道德品质），即使不经意的言论也会对自主决定的结果产生消极的影响。
您应该如何处理社交媒体上的信息？
- 请检查您自己的社交媒体历史记录和其他人在网络上发布的有关您的消息。
- 雇主应提醒员工确保他们在社交媒体网站上的信息是准确无误并与递交给移民局的请愿一致。
- 如果发现任何可能有危害的信息，请通知我们律所。
- 在任何发布您个人信息的站点接受“好友邀请”时都要小心谨慎。
- 在某一些情况下，应该删除一些可能有危害的内容，或甚至完全删除账户。
关于客户推荐
20. 律所是否欢迎客户推荐？
是的。来自老客户的推荐是我们新客户的主要来源。经验告诉我们老客户的同事、亲属、朋友是我们最好的客户。依靠客户推荐减少了我们需要在市场营销上投入的费用和时间，这样我就能把省下来的钱用在我们的客户身上，把更多的时间投入到客户服务上。您的推荐也帮助了被推荐者，因为这样他们就不必为了找一位好的移民律师而反复摸索了，也避免了选择错误的风险。您推荐的潜在客户可以使用这份表格预约咨询并告诉我们是由您推荐。