客户常见问题

关于您的案件计划

1. 什么是案件计划？

我们律所会为每个案件草拟一份案件计划。制定计划时，我们将考虑：

  • 您的具体目标
  • 可能影响您申请新的移民权益资格的移民历史
  • 其他与资格有关的因素

案件计划是案件工作的路线图，涵盖以下内容：

  • 列明案件各步骤及负责人的日程表
  • 需要您提供的文件清单及收集指引
  • 案件要求与程序的说明
  • 处理案件各关键问题的策略
  • 文件翻译计划
  • 费用预算（例如政府申请费）

我们会与您分享案件计划，并通过讨论加以完善。美国总统艾森豪威尔有一句名言，大意是：“计划本身并不重要，制定计划的过程才是一切。”制定计划之所以重要，是因为它帮助我们理清思路，朝着您确定的目标共同努力。但我们也需要灵活调整计划，以适应事实、法律或您的目标发生的变化。如果您对案件计划有修改建议，请随时与我们讨论。

2. 律所的工作范围是什么？

我们与您签订的代理协议会明确律所的工作范围。通常，这包括为帮助您获得所申请的美国移民或国籍权益而合理需要的所有法律工作，例如：

  • 调查事实，了解客户的目标及与移民或国籍权益资格有关的情况。例如：与客户面谈，审阅客户填写的问卷，审查移民历史（护照、以往移民申请、客户与移民机构以往的通信），以及审阅其他与资格有关的文件。
  • 就移民及国籍权益的申请要求与程序、权益范围及如何遵守相关条件进行法律研究。
  • 分析法律如何适用于客户案件的事实，以识别关键问题并制定应对策略。
  • 制定案件计划（见上文）。
  • 指导客户收集文件，并审阅客户文件。
  • 根据需要准备表格、支持信、宣誓书及法律意见书。
  • 向政府提交文件。
  • 根据需要安排政府生物识别信息采集及面谈预约。
  • 帮助客户及证人为政府面谈做好准备。
  • 在政府程序允许的情况下，代表客户参加政府面谈。
  • 就待审事项的进度向政府查询，争取及时且有利的决定。
  • 经常与客户沟通，解释和调整案件计划、提供建议、更新案件进度并回答问题。

3. 律师、案件经理和行政助理分别负责哪些工作？

律师对案件承担整体责任，包括：

  • 与客户共同制定案件计划，执行计划，并在需要时作出调整。
  • 向客户提供法律建议。
  • 确保提交给政府的所有文件尽可能具有说服力。
  • 在法律允许的情况下，代表客户参加政府听证。
  • 帮助客户及证人为听证作证做好准备。
  • 监督律所其他工作人员。

案件经理负责在律师的监督下按照案件计划开展工作，包括：

  • 初步审阅客户问卷及文件。
  • 起草申请表、书面声明及类似材料。
  • 解答申请程序和案件日程方面的问题。
  • 安排客户会议。
  • 管理客户沟通，包括在回答问题时征询律师意见。对于非紧急事项，我们希望客户通过电子邮件联系案件经理，并抄送律师。

行政助理负责：

  • 提供客户后台的技术支持。
  • 解答账务问题。

4. 律所能保证申请获批吗？

我们保证会尽心尽力地维护您的利益。

但是，没有任何律所能够保证您一定获得签证或其他移民权益。只有政府移民机构有权作出这些决定。任何律所也无法保证政府何时作出决定，因为政府有权在没有具体期限的情况下调查案件。不过，案件计划中的日程表会根据我们的经验和对您案件事实的了解，提供我们认为最准确的时间预估。

我们建议客户在实际取得签证或其他移民权益之前，不要购买不可退票的机票、预订不可退款的酒店、辞去工作、出售房产，或作出其他不可撤回的承诺。

关于与律所和政府的沟通

5. 律所希望我们采用什么方式沟通？

案件经理负责管理与客户的沟通，包括在回答客户问题时征询律师的意见。对于非紧急事项，我们希望客户通过电子邮件联系案件经理，并抄送律师。

如需就非紧急事项致电，请在我们工作人员告知您的办公时间内联系。

6. 我们与律所之间的沟通是否保密？

本律所有法律义务对每位客户及潜在客户的沟通内容予以保密。当现有或潜在客户为了寻求法律建议，以口头或书面形式与律所进行旨在保密的沟通时，保密义务即适用。未经您许可，我们不会向政府或任何其他方披露您的保密信息。

同样，根据美国法律，客户的保密信息受到“律师与客户保密特权”（privilege）的保护。这是一项证据规则：未经客户同意，律师不得在法庭上就客户的保密信息作证，保密沟通内容也不得作为法庭证据提交。

保密和特权保护规则存在极少数适用范围非常有限的例外，例如加利福尼亚州《职业行为规则》第3-100条。由于这些例外的适用范围极窄，我们从未需要披露客户的保密信息。

确立保密与特权保护制度的传统理由在于：当人们能够与律师坦诚交流时，法律体系能够更加公平地运作。

7. 与律所沟通时，我的数据安全吗？

我们律所使用 Microsoft 365 Business 的内置安全功能开展工作。

Microsoft 365 Business 的内置安全功能涵盖三个方面：威胁防护、数据保护和设备管理。这些核心功能共同构成全面、协调的网络威胁防御体系，增强我们律所的安全防护，保护敏感数据免受网络威胁和未经授权的访问。

8. 律所会多快回复我的来电或其他通信？

我们的沟通原则是清楚、简洁、及时。

如果您在上午发送电子邮件，通常可在当天办公时间结束前收到回复；如果在下午发送，通常可在下一个工作日上午收到回复。

您也可以联系案件经理，预约通过电话或视频会议与我们讨论案件。

9. 为什么向律所和政府如实陈述很重要？

为了提供准确的建议、帮助您实现目标，我们需要了解真实情况，包括有利和不利的事实。多年的执业经历使我们见过各种情况。我们不会因此感到惊讶、震惊或对您另眼相看。但如果您提供的信息不准确，我们就无法妥善代理您的案件，而您必须承担最终后果。因此，请如实告知我们。我们会尊重您的勇气，也能更好地处理您的案件。向政府如实陈述更加重要。故意向政府虚假陈述与案件有关的事实属于犯罪，也可能构成不准入境的理由（即永久禁止获得移民权益的理由）以及被驱逐出境的理由。

10. 为什么不应就我的案件直接联系政府？

我们有时需要就您的案件向政府查询，例如了解案件进度。请勿在事先咨询律所之前自行查询。过去，一些客户曾无意中向政府透露了对案件不利的信息。此外，政府工作人员同时收到律所和客户的重复查询时，可能感到厌烦而不愿配合。因此，请先与我们具体讨论，再就您的案件联系政府机构。

11. 地址、电话或其他相关情况改变时，是否应通知律所？

以下情况发生变化时，请及时通知我们律所：

  • 居住地址、邮寄地址、电话号码及电子邮箱
  • 婚姻状况
  • 就业情况
  • 被捕或受到刑事指控
  • 其他重要事实

关于地址变更，外国公民可能需要向移民部门登记地址，并在地址变更时通知政府，以便继续收到待审案件的通知。我们可以协助办理。

12. 我工作繁忙，律所可以与我的助理沟通吗？

我们的一些客户是工作繁忙的管理人员。我们理解您的助理是团队的重要成员。如您提出要求，我们很乐意与您的助理合作处理案件。请注意：

  • 请亲自审阅将要提交给政府的书面材料。政府会要求您本人对其中信息的准确性和完整性负责。未提供准确、完整的信息，可成为拒发签证或拒绝其他移民权益的理由。最严重的情况下，如果材料包含欺诈性陈述或故意虚假陈述，您可能被永久禁止获得移民权益。
  • 我们会依据您的助理提供的信息制定策略并了解您的偏好，例如面谈应安排在何时、何地以及旅行行程的内容。我们也会向您的助理提供有关案件的建议。请确保就这些事项与您的助理充分沟通。
  • 签证或其他移民权益申请可能涉及保密信息，例如工资、家庭情况、被捕记录及敏感身份号码。我们无法事先判断您希望对助理保密哪些信息，因此，如果您要求我们与助理合作，我们会视为您允许我们向助理分享案件的任何信息。当然，如果您希望某些具体信息保密，我们会遵照办理。请以书面形式明确告知。

13. 如何就律所的服务质量提供反馈？

我们欢迎客户对服务质量提供反馈。最简单的方式是填写我们的反馈表。您也可以随时联系案件经理或乔德睿律师（Gary Chodorow），提出意见、批评或表扬。您的反馈帮助我们持续改进服务。

关于客户后台的使用

14. 如何查看我的案件计划？

我们准备好案件计划后，您可以点击客户后台菜单中的链接查看：

案件计划的左侧菜单如下图所示。点击您希望查看的页面。

例如，文件清单（Documents List）页面会以黄色标注需要您完成的文件相关步骤：

如需下载文件清单中的文件，请右键点击文件图标并选择“download（下载）”。

15. 如何将文件上传到客户后台？

点击客户后台菜单中的“Upload Documents（上传文件）”。

然后点击“upload（上传）”，或将文件拖到此处上传。您可以在“description（描述）”栏中向我们提供有关文件的补充信息。

除非我们另有要求，请上传 PDF 格式的文件。每份文件（例如护照或银行对账单）的所有页面应合并为一个 PDF。参见向我们律所提交文件。

工作人员审阅文件后，会将其从“Upload Documents（上传文件）”页面移至“Documents List（文件清单）”，并标明状态，例如已准备好提交给政府。

16. 如何填写客户调查问卷？

如果需要收集您的信息以填写移民表格，我们会请您填写客户调查问卷。请点击客户后台左侧菜单中的“Client Questionnaires（客户调查问卷）”。

点击带有您姓名的调查问卷：

点击“Edit Workbook（编辑工作簿）”，然后选择一种方式：

  • Edit in Excel（在 Excel 中编辑）：设备上必须安装 Excel。完成后请保存更改。
  • Edit in Browser（在浏览器中编辑）：设备上无需安装 Excel。编辑时会自动保存更改。

完成调查问卷后，请通知您的案件经理。

原中文版客户后台截图（供参考）

17. 如何更改客户后台的显示语言？

您是否想将客户后台的显示语言从英文改为中文，或从中文改为英文？

如果使用 Microsoft 账户登录客户后台，您需要更改设备的显示语言。在 Windows 10 电脑上，点击“开始”，然后输入“Region and Language（区域和语言）”.

如果使用的是工作或学校账户：

步骤 1：登录 http://portal.office.com/account
步骤 2：点击“Edit Settings（编辑设置）”
步骤 3：点击“Language and time zone（语言和时区）”
步骤 4：选择您希望使用的语言
步骤 5：点击“Save（保存）”

关于向我们律所提交文件

18. 向我们律所提交文件有哪些技巧？

请参阅向我们律所提交文件的技巧。

19. 如何管理 PDF 文件？

便携式文档格式（PDF）是一种不依赖特定软件、硬件或操作系统、能够可靠地呈现和交换文档的文件格式。PDF 广泛用于法律行业，由 Adobe 发明，现在已成为由国际标准化组织（ISO）维护的开放标准。

常见的 PDF 管理任务包括：

  • 将扫描的纸质文件或其他数字格式（例如图片、网页或文字处理文件）转换为 PDF。
  • 编辑 PDF，例如修改文字或图片、调整页面顺序、合并或拆分文件。
  • 为 PDF 添加批注，例如高亮或评论气泡。
  • 使用手指或触控笔在触摸屏上签署 PDF。

无需技术操作的办法：将纸质文件带到当地复印店，请工作人员扫描并保存为 PDF。

付费软件套件：这些软件提供创建、编辑、批注和签署 PDF 的多种功能。虽然价格不低，但可免费试用：

  • Adobe Acrobat DC（Mac 或 Windows）：购买价格为 239 美元起，或按每月 12.99 美元起订阅。
  • Nuance Power PDF（Mac 或 Windows）：129 美元起。

免费应用程序：

  • Adobe Acrobat DC Reader（Windows、macOS、iOS、Android）：Adobe Acrobat DC 的免费版本，主要用于查看 PDF，也可用于批注和签署 PDF。
  • Adobe Scan 和 Genius Scan（iOS、Android）是众多免费扫描应用中的两款，可以通过扫描纸质文件创建 PDF。
  • 预览（Preview）是 macOS 默认的 PDF 查看器，提供创建、编辑、批注和签署 PDF 的多项功能。
  • Windows 10 包含打印为 PDF功能，可将能够在 Windows 中打开的各类文档转换为 PDF。
  • PDFsam Basic 和 PDF Shaper Free 是用于合并和拆分 PDF 的 Windows 免费软件。
  • 您可以在手机或其他触屏设备上使用手指或触控笔轻松签署 PDF（Windows、macOS、iOS、Android）。注意：这种签名方式不适用于 USCIS 表格。

20. 律所需要多长时间审阅我的文件？

我们会陆续审阅您提交的文件，因此您可以分批提供，不必等到全部收齐。提交完我们要求的所有文件后，请告诉我们“我的文件齐了”。我们会回复告知审阅所需的时间。即使有数十份文件需要审阅，我们也会在一周内完成。

21. 律所如何安全地存储我的文件和数据？

我们律所将您的文件和数据存储在 Microsoft 365 Business 中。这是一套通过订阅提供办公效率和安全应用程序及服务的产品。

Microsoft 365 Business 是一个安全性很高的平台。其数据中心采用先进的安全设施和流程，几乎不可能被直接攻破。该平台还提供身份与访问管理、威胁防护、信息保护、安全与风险管理等多项强大的安全功能。

政府对社交媒体、行李和电子设备的检查

22. 移民官员会查看我的社交媒体吗？

关于美国移民机构审查外国公民社交媒体和网络活动的最新信息，请参阅美国国务院更新社交媒体审查标准。

23. 美国边境人员会搜查我的行李和电子设备吗？

美国海关与边境保护局（CBP）负责在机场及其他入境口岸开展移民和海关检查。

不要携带大麻，因为持有大麻违反美国联邦法律。同样，不要携带 CBD 产品，因为 THC 含量超过 0.3% 的此类产品在联邦法律下被视为大麻。也不要携带吸毒用具。

CBP 认为其有权在没有搜查令或合理根据的情况下进行询问，并搜查人员及行李，包括笔记本电脑和智能手机等电子设备。请参阅 CBP 的电子设备检查说明。这些设备可能储存大量私人数据，例如商业秘密、医患沟通、研究和经营策略、健康信息及财务记录，也可能包括您与本律所就敏感事项进行的律师与客户沟通。您应考虑采取措施保护数据隐私，例如旅行时使用临时设备、删除常用设备上的数据，或将数据移至云端。您也可以考虑加密数据、使用强密码，并备份数据以防 CBP 扣留设备。接受检查时请关闭设备。更多信息请参阅：

在边境，CBP 不能强迫您披露信息，包括社交媒体账号名称、设备登录密码或解密密钥。（只有法官有权作出此类命令。而根据美国宪法第五修正案，即使法官也不能要求您披露会使自己受到刑事归罪的信息。）

不过，如果您拒绝提供这些信息，CBP 可能会扣留您的设备。如果设备被扣留，请询问工作人员的姓名、警号及所属机构，并索取注明个人物品被扣留的收据。

此外，如果您不配合 CBP 提供信息的要求，能否入境取决于您的移民身份：

  • 美国公民：拒绝向 CBP 提供信息不能成为 CBP 拒绝您入境的理由，但可能导致延误或进一步检查。
  • 合法永久居民：拒绝向 CBP 提供信息不能成为 CBP 拒绝您入境的理由。但如果 CBP 认为您可能符合不准入境或可被驱逐出境的条件，可能将您转交移民法官进行递解听证。
  • 持移民签证、首次以合法永久居民身份申请入境者：拒绝向 CBP 提供信息可以成为 CBP 拒绝您入境的理由。
  • 非移民：拒绝向 CBP 提供信息可以成为 CBP 拒绝您入境的理由。

无论如何，请保持冷静和尊重。不要向 CBP 说谎，因为这可能构成犯罪；如果您不是美国公民，也可能成为被递解出境的理由。

关于客户推荐

24. 律所欢迎客户推荐吗？

是的。客户推荐是我们新业务的主要来源。根据我们的经验，客户的同事、亲属和朋友往往也是非常适合我们的客户。依靠推荐可减少营销所需的费用和时间，让我们将节省的成本回馈给客户，并把时间用于客户服务。推荐也有助于被推荐者获得高质量的帮助，无需反复尝试寻找合适的移民律师，也减少了选择失误的风险。您推荐的潜在客户可以使用此表格预约咨询，并注明是由您推荐的。